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Como evoluir do multicanal para a multiexperiência

Como evoluir do multicanal para a multiexperiência

Carreira, Finanças, Negócios, Tecnologia
O foco mudou do canal para a experiência do usuário, que deve ser rápida e sem atritos Em muitos aspectos, a evolução do multicanal para a multiexperiência ocorre paralelamente à digitalização do mundo moderno. Antes da década de 1990, o multicanal, de uma perspectiva de varejo, significava vender produtos por meio de um número limitado de canais - na loja, por meio de um catálogo ou de vendedores porta a porta. Hoje há uma variedade vertiginosa de pontos de contato do varejista com o cliente, da loja a aplicativos móveis, redes sociais e muito mais. E não é só no varejo. A pandemia de Covid-19 obrigou todos os setores a reavaliar sua interação com os clientes. Garantir uma experiência perfeita e sem falhas requer infraestruturas de TI que possam suportar interações em tempo real entre
Já usou a empatia para prospectar e fidelizar clientes?

Já usou a empatia para prospectar e fidelizar clientes?

Carreira, Cotidiano, Finanças, Negócios, Tecnologia
A empatia é uma ferramenta poderosa e poderá ajudá-lo a obter melhores resultados em sua empresa, tanto na captação de novos clientes como na fidelização dos atuais. A empatia é uma ferramenta poderosa e poderá ajudá-lo a obter melhores resultados em sua empresa, tanto na captação de novos clientes como na fidelização dos atuais. Você construirá relações verdadeiras e de confiança com seus clientes. Importante você saber que dentre dois profissionais igualmente competentes tecnicamente, a probabilidade de o cliente escolher o mais empático é muito maior. Se você ainda não possui essa aptidão está na hora de investir no seu desenvolvimento pessoal para aplicá-la. A empatia está elencada como uma inteligência interpessoal e é a aptidão de se colocar no lugar do outro, de penetra
O que o terror pode te ensinar sobre o mundo

O que o terror pode te ensinar sobre o mundo

Carreira, Cotidiano, Finanças, Negócios
Para autor, gênero pode nos ajudar a viver melhor Histórias de terror sempre têm algo em comum: uma boa trama e muita adrenalina, certo? Para muitos, especialmente os que não têm muito conhecimento ou não se identificam com o gênero, o terror pode ser visto como puro entretenimento. Mas AT Sergio, autor pernambucano com predileção pela ficção e pelo terror, quer ajudar a mudar essa percepção. “O terror, pode, inclusive, ser a porta de entrada dos jovens, que adoram uma aventura, no mundo da leitura”, explica AT. Para ele, a literatura de terror pode ensinar muito, para quem estiver aberto, claro. Ele cita alguns aprendizados que podem acontecer quando decidimos nos aventurar no gênero: Conviver com a adrenalina Ah, esse nosso mundo pós-pandemia. Se aprendemos algo, é que temos
Como conquistar o primeiro emprego?

Como conquistar o primeiro emprego?

Carreira
Como conquistar o primeiro emprego? Conquistar o primeiro emprego é um passo importante na vida de todo jovem. Junto às expectativas sobre a entrada no mercado de trabalho, há também uma mistura de insegurança e incerteza sobre qual o melhor caminho a seguir para conquistar a vaga tão sonhada. Neste ano, especificamente, mais um fator de preocupação foi adicionado. A pandemia de Covid-19 vem provocando uma crise sem precedentes na história recente, resultando em altos índices de desemprego e fechamento de empresas. Porém, já é possível vislumbrar a retomada. Um estudo feito pelo CIEE (Centro de Integração Empresa Escola), referência no recrutamento de jovens e estudantes, mostrou que as contratações de estagiários e de aprendizes voltaram a crescer. Em junho, foram registradas 3,9 m
Home Office | A nova realidade do trabalho remoto

Home Office | A nova realidade do trabalho remoto

Carreira, Cotidiano, Finanças, Negócios
Medidas de segurança são necessárias para garantir a integridade digital do seu trabalho em casa Você se lembra de como era o seu trabalho três meses atrás? Em apenas alguns meses, as coisas mudaram dramaticamente. Apenas 90 dias. No entanto, nesse curto espaço de tempo, a maneira como pensamos sobre como trabalhamos e vivemos mudou drasticamente. Nestes dias de pandemia muitas pessoas foram obrigadas a mudar seus locais de trabalho e passaram transformar um quarto ou parte de sua habitação em escritório provisório. O Coronavírus forçou e realmente inspirou investimentos em novas tecnologias; ou motivou uma mudança nas operações. Essas mudanças estão causando enormes impactos. Uma das grandes mudanças é a política de trabalhar em casa. O que começou como uma maneira de manter os
Profissional Liberal: O que é? Por que é necessária uma especialização?

Profissional Liberal: O que é? Por que é necessária uma especialização?

Carreira, Cotidiano, Negócios
Profissional Liberal: O que é? Por que é necessária uma especialização? O que é um profissional liberal? O Profissional Liberal possui formação técnica, universitária ou experiência profissional. Pode exercer sua profissão por conta própria. Isso significa que pode trabalhar para empresas ou consumidores em geral. Um exemplo comum são: advogados, representante comercial e corretor de seguro. É comum que o profissional liberal desenvolva suas atividades para empresas, consultórios, estúdios ou consumidores em geral para exercer sua profissão. Ele exerce suas funções de forma plena e saudável para atingir os objetivos de seus clientes. Profissional liberal ou autônomo Sabemos que o profissional liberal atua por conta própria, mas é diferente de um profissional autônomo. Os
Gestão de pessoas não é conversa, é ciência

Gestão de pessoas não é conversa, é ciência

Carreira, Cotidiano, Finanças, Negócios
Minha curiosidade pela gestão de pessoas rendeu um artigo com algumas das considerações sobre o tema, inclusive em tempos de covid-19. Acesse e compartilhe suas visões sobre essa área vasta e necessária. Sou um curioso da gestão de pessoas. Ao longo desses anos como gestor, aprendi muito com os profissionais espetaculares de recursos humanos com quem tive a grande honra de trabalhar. Reconheço que muitas das conquistas de resultados e transformações que alcancei em minha carreira até aqui são porque consegui ter em prática um modelo prático e humano de gestão de pessoas, graças ao talento desses excelentes profissionais de recursos humanos que me acompanharam. E, com eles, a principal lição que aprendi é que gestão de pessoas não é conversa, é ciência. E não é por acaso que vemos líder
Como se manter competitivo no mercado?

Como se manter competitivo no mercado?

Carreira
Se manter no mercado competitivo é um grande desafio para as empresas em tempos de crise. Porém, é possível e muitas delas conseguem ainda se destacar mediante a escassez da demanda no seu segmento Na verdade, não existe uma fórmula mágica para isso. Mas podemos dizer que há estratégias que permitem a sobrevivência no mundo dos negócios. Abaixo, confira algumas dicas para que você possa dar uma reviravolta na situação e manter o seu negócio competitivo! Estude o mercado Você não pode desviar as atenções das tendências do mercado e também da concorrência. Fique atento a tudo o que está sendo feito e busque um direcionamento para a sua empresa. Em um mundo tão tecnológico as coisas mudam a todo momento, portanto, se você ainda quer fazer parte desse cenário, precisa analisar m
‘Administração é para Administrador?’

‘Administração é para Administrador?’

Carreira
O destino profissional do bacharel em Administração. Quando se conclui a faculdade, a expectativa por novas oportunidades é alta. Pra quem tem boas condições financeiras, ainda dá pra esperar, mas em algumas situações (como a minha na época), não há a menor condição. Todas as outras contas esperavam a conclusão da faculdade pra serem pagas, porquê embora consegui alguns estágios, eram no serviço público ou na área Comercial (que eu sou totalmente pacata). O salário dava somente pra pagar a mensalidade. Além disso, não haviam recursos pra aquisição dos materiais exigidos pelos professores. Mas isso não vem ao caso. Quando se termina, o anseio é de entrar no Mercado de Trabalho e crescer logo. Não é de se esperar menos de uma geração acostumada ao imeatismo, da 'era da ansiedade'...
Na volta ao trabalho, não voltaremos a ser como éramos antes (ainda bem)

Na volta ao trabalho, não voltaremos a ser como éramos antes (ainda bem)

Carreira
Em vez de recuar, é hora de avançar; em vez de um ‘novo normal’, é hora de abraçar a onda de mudança e, simplesmente, assumir a parte que nos cabe Quando a pandemia se instalou de vez e entendi que o futuro era absolutamente incerto, adotei a mesma estratégia que a maioria dos empresários que conheço: fui rever as contas da minha empresa para saber quais despesas poderiam ser reduzidas ou cortadas para me prevenir contra uma eventual crise financeira. Como resultado, acabei tomando uma decisão com a qual já flertava há algum tempo; decidi que estava na hora de dissolver a minha sede e colocar toda a minha equipe em regime de home office. Como eu, tantos outros foram pelo mesmo caminho. Os bancos, por exemplo, decidiram que uma boa parte de seus funcionários vão continuar neste es
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